顺丰强劲业绩背后：提升“小哥”积极性

近日顺丰控股披露了2024年半年报“成绩单”。2024年上半年,在全球环境复杂多变的背景下,顺丰“蓄力突破,顺势而为”,交付了收入和利润双提升的强劲业绩。

顺丰上半年实现良好的财务表现,主要归功于不断强化精益经营,提高管理效率,优化成本结构;以及重塑配套管理机制,通过赋予前线充分经营权和强相关的激励措施,激发组织活力。

区别于其他同行,顺丰软实力主要集中在品牌和员工两大核心。品牌价值方面,顺丰已连续15年在国家邮政局快递服务满意度调研中获得快递服务公众满意度第一,并在《2024中国最佳品牌排行榜》位列第27,为快递行业首位。此外,顺丰重视员工,尤其是一线快递员。“一线小哥永远是顺丰最重要的资产,同时一线小哥是拓展市场和服务客户核心力量。”

前线小哥队伍是顺丰的核心力量、公司拓展市场和服务客户最关键的触点。顺丰通过为末端小哥创造更多服务客户的时间,通过营销授权、定责松绑、科技赋能、创收激励等多种方式,提升小哥业务开拓的积极性和成功率。

截至2024 年6 月底,顺丰散单件个人会员数量规模达6.99 亿,较上年末新增约3,600 万,增长5.4%。这就是在针对性的政策激励下,顺丰一线小哥积极开发高价值散单业务,实现了公司业务与个人收入的双赢。

顺丰充分保障员工权益,并结合丰富的激励机制促进小哥积极开拓业务。据顺丰上半年业绩报告显示,顺丰人工成本535亿元,占收入比41.11%,较上年同期上升0.45个百分点,若不含嘉里物流,较上年同期上升0.84个百分点。

2024年,顺丰持续提升一线员工薪酬福利,并结合各类机制和工具如前置分拣、装卸工具优化、经验地图、企业微信等,持续以多举措激发小哥创收活力与薪酬竞争力。针对持续低收小哥更特别提供保障,结合区域和人员能力精细化诊断低收原因,并提供针对性策略以有效解决长期低收区域问题。

此外,顺丰还格外重视一线小哥的劳动强度,通过智能化的排班实现小哥根据个人意愿调休。同时公司致力于减少小哥每工作强度,通过多样化的分班模式有效降低小哥的工作时长,使小哥平均的日工作时长降低1.26小时。

在业绩说明会上,顺丰高管团队对未来运营成本的进一步优化表示了强劲的信心:降本仍有空间。接下来的运营理念仍将坚守“长效降本”与“长期价值”并举,强化成本设计与规划能力,坚持环节精益化运营。

此外,谈及一线员工时,顺丰强调公司坚信只有关心员工才能换来更好的服务,在八月全新升级六项服务标准,鼓励员工更主动为客户提供良好的服务,并针对优秀员工给予及时肯定和奖励,驱动员工通过温度服务换来更好的客户满意和口碑。

“成本靠设计,执行出效益。”顺丰并不止于降本,更通过降本反哺能力投入,实现员工满意驱动客户满意等“正循环”。末端的每一次交付,都是对服务感知的最直接的窗口。三十多年来,在顺丰小哥一次又一次有温度的服务中,顺丰成就了企业的口碑、优质的品牌与客户的认可。